نحن في متجر سوقك نُقدّر ثقتك، ونلتزم بتقديم تجربة شراء رقمية آمنة وشفافة.
ونظرًا لطبيعة منتجاتنا الرقمية، نُطبّق سياسة استرداد خاصة كما هو موضح أدناه:
طبيعة المنتجات الرقمية
جميع المنتجات المعروضة في موقعنا هي منتجات رقمية قابلة للتحميل المباشر، وتشمل على سبيل المثال لا الحصر:
ملفات PDF، قوالب، دفاتر، أدوات تعليمية أو تنظيمية.
وبمجرد إتمام عملية الشراء وتفعيل رابط التحميل، تُعتبر الخدمة قد تم تقديمها بالكامل، ولا يمكن إعادة المنتج أو استرداد المبلغ المدفوع.
سياسة عدم الاسترداد
- لا يحق استرجاع أي مدفوعات تخص المنتجات الرقمية التي تم تحميلها أو الوصول إليها.
- تأتي هذه السياسة لحماية حقوق الملكية الفكرية للمحتوى الرقمي المعروض في متجرنا.
حالات استثناء (استرداد جزئي أو كامل)
قد ننظر في طلب استرداد كلي أو جزئي في الحالات التالية:
- تعذّر الوصول إلى الملف بعد الدفع بسبب خلل تقني من طرفنا.
- وجود مشكلة فنية في الملف تجعله غير قابل للاستخدام.
- تم شراء المنتج بالخطأ ولم يتم تحميله أو الوصول إليه بأي شكل.
يُرجى التواصل معنا خلال مدة أقصاها 3 أيام من تاريخ الشراء في حال وجود استثناء.
كيفية تقديم طلب استرداد (في حال الاستثناء)
للتقديم، يُرجى مراسلتنا على البريد التالي:
📧 support@suquk.com
مع تزويدنا بالمعلومات التالية:
- رقم الطلب
- البريد الإلكتروني المستخدم في الشراء
- وصف واضح للمشكلة
- (اختياري) لقطة شاشة توضّح الخطأ إن وُجد
سيتم مراجعة الطلب خلال 2 إلى 4 أيام عمل، وإبلاغك بالقرار عبر البريد الإلكتروني.
إخلاء مسؤولية
- لا نتحمّل مسؤولية الأعطال الناتجة عن مشاكل في جهاز العميل أو ضعف الاتصال بالإنترنت.
- لا يمكن استرداد المبلغ في حال تم تعديل الملف أو استخدامه بشكل غير صحيح.
- تحتفظ إدارة المتجر بحقها الكامل في رفض أو قبول طلبات الاسترداد وفقًا لتقديرها المهني ووفق السياسات المذكورة أعلاه.
تحتاج إلى مساعدة؟
لأي استفسارات تتعلق بالاسترداد أو الإرجاع، يُرجى التواصل معنا عبر البريد التالي:
📅 آخر تحديث: 21 يونيو 2025